INTERNATIONALE BELASTINGEN
Uw bestelling kan extra kosten met zich meebrengen als gevolg van douanerechten of belastingen die door internationale douane worden opgelegd. Deze kosten liggen buiten onze controle en worden bepaald door de lokale autoriteiten.
KAN IK MIJN ADRES WIJZIGEN NADAT DE BESTELLING IS GEPLAATST?
Je kunt het adres niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst, omdat we daar al mee bezig zijn. We kunnen het adres niet meer wijzigen, omdat we de gegevens automatisch doorgeven aan de vervoerder. Je ontvangt de Track & Trace informatie via het door jou opgegeven e-mailadres. Gebruik die informatie om het pakket op te halen zodra het is afgeleverd of wijzig het afleveradres naar een afhaalpunt. Lukt het niet om het pakket op te halen op het door jou opgegeven adres? Stuur ons een e-mail naar contact@ycraft.nl, dan kijken we er samen naar en zoeken we naar een oplossing.
KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN MET TRACK & TRACE?
Ja, zodra wij uw bestelling overdragen aan de vervoerder ontvangt u een e-mail met de Track & Trace code. Houd er rekening mee dat de vervoerder de bestelling eerst moet verwerken. Nadat de vervoerder uw bestelling heeft ontvangen, kunt u uw bestelling normaal gesproken vanaf de volgende werkdag volgen. Werkt de Track & Trace code nog steeds niet? Probeer het de volgende werkdag opnieuw.
WANNEER ONTVANG IK MIJN BESTELLING?
Na het plaatsen van uw bestelling starten wij het proces onmiddellijk. Uw bestelling wordt dan overgedragen aan de vervoerder die verantwoordelijk is voor het afleveren van het pakket bij u. Zodra wij uw bestelling hebben overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een e-mail met daarin de Track & Trace code. Het is belangrijk op te merken dat de vervoerder tijd nodig heeft om de bestelling te verwerken. Doorgaans kunt u uw bestelling vanaf de volgende werkdag volgen nadat de vervoerder deze heeft ontvangen. Als de Track & Trace code niet direct werkt, raden we aan om het de volgende werkdag opnieuw te proberen voor nauwkeurige trackinginformatie.
MIJN BESTELLING HAD GELEVERD MOETEN WORDEN, MAAR IK HEB NIETS ONTVANGEN: WAT MOET IK DOEN?
Als je, je bestelling niet hebt ontvangen, overweeg dan om contact op te nemen met je buren, aangezien leveringen soms bij hen kunnen worden achtergelaten. Zoek naar notities in uw mailbox die bezorgingsinformatie kunnen bevatten. Hoewel sommige bezorgers geen notities achterlaten, kunt u ook de Track & Trace-code bekijken die u per e-mail hebt ontvangen om de status en locatie van uw bestelling te bepalen. Als het pakket niet bij je buren is en de Track & Trace code aangeeft dat het bezorgd had moeten worden, kan het zijn dat de bezorger het als afgeleverd heeft gemarkeerd maar de bezorging nog niet heeft afgerond. Als het probleem zich blijft voordoen en uw bestelling de volgende dag niet wordt geleverd, stuur ons dan een e-mail op contact@ycraft.nl. Ons team zal u snel helpen bij het oplossen van de kwestie.
IK HEB HET VERKEERDE PRODUCT ONTVANGEN: WAT MOET IK DOEN?
Onze excuses voor het ongemak. U kunt het artikel kosteloos aan ons retourneren. Meld de retour online bij ons aan via het contactformulier.
